Beneficios y objetivos de una estrategia de CRM. Marketing relacional.

EL CRM es una técnica de marketing que utilizan las empresas para conocer el comportamiento de consumo de sus clientes  a través de la comunicación bidireccional entre empresa y cliente.

La generación de una correcta base de datos sobre el comportamiento de cada uno de los clientes y su posterior segmentación para una comunicación uno a uno, hace que la empresa pueda sacar el máximo beneficio de su cartera de clientes y alcanzar los siguientes beneficios u objetivos:

  • Generar un mayor número de oportunidades de contacto con el cliente
  • Aumentar la frecuencia de renovación de compra
  • Incrementar el volumen de ventas y el importe medio
  • Disminuir la pérdida de clientes
  • Aumentar la venta cruzada
  • Mejorar nuestra  notoriedad de marca
  • Mejorar la satisfacción de clientes
  • Potenciar el boca- oreja
  • Captar nuevos clientes
  • Fidelizar a nuestros clientes

 

Muchas empresas en la actualidad se centran en captar nuevo clientes para compensar la pérdida de clientes existentes por la coyuntura actual.  Aunque estos nuevos clientes mantengan el número total de clientes activos se apreciará en el análisis de costes que el mantenimiento de un cliente es más bajo que  la captación de uno nuevo y mucho más en la recuperación de un cliente insatisfecho.

Es importante recalcar que cuanto más tiempo tiene la relación cliente-empresa, más beneficio neto obtiene la empresa.

Esta conclusión debería hacernos pensar:

¿ Que valor tiene mi cartera de clientes? ¿ Cuanto más podría ser su valor a través del CRM?

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